よくある質問

定期便について

定期便とはなんですか?
「野菜セットレギュラー」、「野菜セットミニサイズ」は一度お申し込みいただくだけで、毎週もしくは隔週に定期的にお届けする「定期便」がございます。定期便はをお選びいただけます。お届け日は月〜土のご指定の時間帯をお選びいただけます。
定期便の変更、お休み、停止はどのようにしたらいいですか?
4日前までにマイページより設定いただけます。

お届けについて

送料はどのようにかかりますか?
配送料は重量ごとに異なります。各送料についてはこちらをご覧ください。
お届けは何日くらいかかりますか?
正午12時までにご注文いただくと最短3日で発送いたします(正午12時以降のご注文は翌日の受付となります)。北海道、九州、沖縄、離島へのお届けは+1〜2日となります。各発送日についてはこちらをご覧ください。

お支払いについて

どのような支払い方法がありますか?
お支払いはクレジットカード、後払い(郵便振替・銀行振込・コンビニ決済)、代金引換をご利用いただけます。各お支払い方法についてはこちらをご覧ください。

野菜について

野菜やお米はどのような栽培基準で育てられていますか?
はにーびーでは、以下の栽培基準での農産物をご提供しています。

(1)農薬や化学肥料を使用していないもの。(特別栽培農産物)
(2)農薬・化学肥料を減らして栽培したもの。(特別栽培農産物)

少しわかりにくいかもしれませんが、現在、日本では「無農薬」や「減農薬」のような表記は禁止されており、代わりに「特別栽培農産物」という表記をすることになっています*1。「特別栽培農産物」とは農薬、化学肥料を使わないか、もしくは減らして育てられた農産物のことです。はにーびーでは、基本的に農薬や化学肥料を使用しないか、もしくはできるだけ極少量の使用にとどめており、安心して食べていただける基準を守っています。

各農産物については、国の定めるルールに基づき、各商品ページまたは同梱のお知らせ上で以下のような表示を行なっています。

(1)農薬や化学肥料を使用していない場合
「農薬:栽培期間中不使用」
「節減対象農薬*2:栽培期間中不使用」
「化学肥料(窒素成分):栽培期間中不使用」
(2)農薬・化学肥料を減らして栽培した場合
「農薬:栽培期間中5割減」
「節減対象農薬:栽培期間中5割減」
「化学肥料(窒素成分):当地比 5割減」
「化学肥料(窒素成分):千葉地域比 5割減」

*1 農林水産省が定める「特別栽培農産物に係る表示ガイドライン(改正平成19年3月23日18消安第14413号)」による。
*2 化学合成農薬から有機農産物JAS規格で使用可能な化学合成農薬を除外したもの。どうしても必要なときに使用する天然物や天然由来成分の農薬になります。
生産地や生産者の情報はわかりますか?
各商品の生産地や生産者情報は、各商品ページに記載しております。また、生産者さんたちの情報はこちらでも発信しております。
送られてきたお野菜が告知されていたものと違うのですが…
天候不順や自然災害などによって、お届けできるお野菜のラインナップが変わることがあります。お届けするお野菜についてはなるべく変更をメールもしくはこちらのサイトでお伝えしておりますが、ご理解とご了承をいただけると幸いです。
業務用に大量に商品が欲しいのですが…
業務用に使用されるお客様にはこちらのページをご用意しております。ぜひご利用ください。

キャンセル・返品について

届いた野菜が傷んでいたのですが…
万一不良品がございましたら、お手数ですが商品到着後、2日以内にご連絡ください。返金もしくは代替品をお送りさせて頂きます。また、その際の送料は弊社が負担いたします。※恐れ入りますが、商品の性質上、原則としてお客様のご都合による返品はご遠慮いただいております。
商品を変更、またはキャンセルしたいのですが…
ご注文いただきましたお品物につきましては、各種受付締切日時を過ぎてのお届けキャンセル・変更はお断りさせていただきます。お休みや各種注文内容のご変更の際には、受付締切日をよくご確認の上、お早めにお手続きくださいようお願い申し上げます。
※受付締切後は商品の手配をいたしますので、お客様のご事情で商品をお停めした場合、原則商品代金はご請求とさせていただきます。予めご了承くださいませ。
商品を返品したいのですが…
お客様都合でのお届け後のご返品が可能な条件は、下記規約の通りとなります。

 1)商品が破損、または傷んでいた場合
 2)お届けした商品がご注文内容と違っていた場合
 3)その他、弊社による過失と認められる場合

上記以外のご返品は、原則承ることができません。ご注文される際には、十分にご注意の上、ご確認をよろしくお願い申し上げます。

ポイントについて

ポイントはどのように使ったらいいのでしょうか?
ポイントは、有効期間内に1ポイント=1円分としてご利用いただけます。ご購入時にポイント入力画面にご入力ください。
定期便の商品にもポイントはつきますか?
ポイントは定期便商品にもお付けいたします。
送料にもポイントは付くのでしょうか?
ポイントは送料には付きません。

ギフトについて

のしやギフトラッピングは行っていますか?
のしは、無料で承ります。表書きについてはカート画面の通信欄にお書き添えください。ギフトラッピングは箱に包装紙を巻く形になります。

その他について

ID・パスワード・メールアドレスを忘れてしまいました
こちらから設定いただけます。
住所変更をしたいのですが…
こちらから設定いただけます。